Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 22 травня 2024 року

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Felovex — Рівна рутина (далі — «Компанія», «Ми») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами. Ми спеціалізуємося на наданні комплексів кардіо-вправ та тренувальних програм, що є цифровим контентом.

Ми прагнемо, щоб кожне тренування приносило вам задоволення та результат, проте ми розуміємо, що іноді обставини змінюються. Дана політика базується на Законі України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартах електронної комерції.

Здійснюючи покупку на сайті felovex.world, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед оплатою.

Цифрові курси та тренувальні плани

Оскільки наші основні послуги — це цифрові матеріали (відео-уроки, PDF-плани тренувань, онлайн-доступ до платформи), процедура повернення має певні специфічні обмеження:

  • Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо клієнт не отримав доступ до матеріалів через технічну помилку з боку нашого сайту і ми не змогли усунути її протягом 72 годин.
  • Відмова від послуги: Якщо ви оплатили курс, але ще не переходили за посиланням для активації або не завантажували жодного файлу, ви маєте право на повернення протягом 14 днів.
  • Після доступу: Після того, як контент був активований або переглянутий, кошти за послугу не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до інтелектуальної власності.

Фізичні товари (інвентар)

Якщо ви придбали через наш сайт додаткове спорядження (килимки, обважнювачі, фітнес-гуми), діють стандартні норми повернення товарів належної якості:

  1. Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів.
  2. Товар повинен мати первинний вигляд: без слідів використання, з усіма бірками та в оригінальній упаковці.
  3. Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця, за винятком випадків виявлення заводського браку.

Підписки та регулярні платежі

Для програми «Рівна рутина» може діяти модель підписки:

  • Скасування підписки зупиняє майбутні списання коштів, але не ініціює повернення за вже оплачений період.
  • Ви продовжуєте мати доступ до контенту до кінця оплаченого терміну (місяця або року).
  • Ми не здійснюємо часткове повернення за «невикористані дні» активного періоду.

Процедура подання запиту

Для ініціювання повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".

3. У тексті листа додайте копію квитанції про оплату та опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).

Випадки, коли повернення неможливе

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

  • Зміна вашого особистого графіку або відсутність часу на тренування.
  • Суб'єктивна оцінка ("мені не сподобався голос тренера" або "колір форми в відео").
  • Технічні проблеми на боці користувача (старий браузер, відсутність інтернету).
  • Порушення користувачем Умов надання послуг (перепродаж доступу третім особам).

Терміни та банківські операції

Ми розглядаємо запит протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення:

  • Повернення коштів здійснюється на ту саму картку/рахунок, з якої була проведена оплата.
  • Зарахування коштів банком може тривати від 5 до 30 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).
  • Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються Компанією.

Запобігання шахрайству та Chargeback

Ми серйозно ставимося до безпеки транзакцій. У разі виявлення безпідставного запиту на повернення платежу через банк (chargeback) без попереднього звернення до нашої підтримки, ми залишаємо за собою право назавжди заблокувати обліковий запис користувача без права відновлення.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо фінансових операцій, звертайтеся до нашої служби підтримки в Чернігові:

Надіслати запит через форму